تهدف سياسة الاسترداد في تطبيق HeroGo لضمان حقوق العملاء والتجار والمندوبين، مع الحفاظ على جودة الخدمة وسهولة التعامل.

---

1. شروط استرداد المبالغ

يحق للعميل طلب استرداد قيمة الطلب في الحالات التالية فقط:

إذا لم يتم تنفيذ الطلب بالكامل.

إذا قام المندوب بإلغاء الطلب قبل الاستلام.

إذا تم خصم مبلغ من المحفظة بدون تنفيذ طلب.

إذا كانت هناك مشكلة فنية أدت لعملية دفع خاطئة.

---

2. الحالات التي لا يحق فيها الاسترداد

لا يتم قبول طلب الاسترداد في الحالات التالية:

إذا تم تجهيز الطلب من التاجر.

إذا خرج المندوب بالفعل لتوصيل الطلب.

إذا كان المنتج ضمن المنتجات الغذائية الطازجة أو سريعة التلف بعد الاستلام.

سوء استخدام العميل أو إدخال عنوان خاطئ أو عدم الرد على المندوب.

---

3. مدة معالجة طلب الاسترداد

يتم مراجعة الطلب خلال 24 – 72 ساعة.

قد يستغرق رد المبلغ في وسيلة الدفع من 3 إلى 7 أيام عمل حسب البنك أو طريقة الدفع.

---

4. طريقة استرداد المبالغ

يتم الاسترداد عبر:

محفظة HeroGo داخل التطبيق.

أو إلى وسيلة الدفع المستخدمة (فيزا / محفظة إلكترونية) إن أمكن.

---

5. شروط قبول طلب الاسترداد

يجب أن يحتوي الطلب على:

رقم الطلب.

سبب واضح للاسترداد.

أي صور أو أدلة (عند الضرورة).

التواصل مع خدمة الدعم قبل تقديم الشكوى.

---

6. استرداد العمولة

لا يتم استرداد العمولة في حالة تنفيذ الطل

ب أو خروجه للتوصيل.

يتم استرداد العمولة فقط إذا كان الخطأ تقنيًا من التطبيق.